通过认证使质量管理和技术水平实现了质的飞跃

一、公司的基本情况
　　广东肇庆德通有限公司是设计、制造风机、风扇等通风换气设备的专业厂家，获“广东省高新技术企业”、“广东省民营科技企业”称号，是“广东省企业技术中心”、“广东省空调通风设备工程技术研究开发中心”的依托单位。　
　　广东省肇庆德通有限公司位于西江中游滨江城市龙母的故乡——德庆，占地面积80000㎡，厂房面积40000㎡，现有员工800多人，其中工程技术人员100多人，包括高级工程师8人，本科及大专以上学历人员90余人。公司技术力量雄厚，配备了CAD辅助设计系统及数控等离子切割机等大型专用设备，并按AMCA210标准建立了气动性能自动检测系统，具有开发和制造各类新型、先进风机、风扇等产品的实力。截至2006年底，公司共有风机、风扇、换气扇80余系列300多个规格品种，已形成年产100万台风机、风扇的生产能力。近几年来，公司获国家中小企业创新基金奖励1项、国家级成果推广计划1项、国家重点新产品1项、国家级火炬计划2项、广东省星火计划1项，产品被评为国家重点新产品1项、广东省重点新产品3项，获国家实用新型专利20多项。
　　公司是广东省制冷学会和广州环保产业协会会员单位，也是国家二级计量合格单位。公司通过了深圳环通认证中心ISO9001国际质量管理体系认证、CCC认证、欧盟CE认证、美国UL认证、德国GS认证、阿根廷SMARK认证和科威特PAI认证、沙特SASO认证。
公司现在全国20多个省市建立了1000多个销售网点，产品出口亚洲、欧洲、美洲、非洲等几十个国家和地区。
　　公司以“关注顾客、以人为本、专心专业、诚信守诺”为经营理念，坚持走品牌之路，坚持以科技创新求发展，并以向社会提供高品质的产品和完善的服务为企业之使命。

二、开展认证的必要性
　　随着社会和经济的发展，人们的消费水平和消费结构都发生了显著变化，消费者商品的选择性强，对质量的要求高，对款式的变化敏感。对于生产厂家来说，商品的价格已不再是决定竞争能力的唯一因素，要想在激烈的竞争中处于有利地位，就必须追求卓越的产品质量。
　　1998年，公司只是一个作坊式的小工厂，设备简陋、陈旧，管理水平低下，产品质量不稳定，技术含量不高，销售体制不健全，人员素质参差不齐，年产值才400多万元，这样的现状是无法满足客户需求的，更无法适应全球经济一体化的要求。
　　为了在激烈的竞争中求得生存和发展，为了真正适应经济全球化的要求，公司决定大刀阔斧进行改革，而改革的第一步，就是导入ISO9000质量管理体系。
　　经过探索、研究和改善，公司于1999年通过了ISO9001国际质量管理体系认证，取得了通往国际市场的通行证，同时，也使公司在管理、质量、技术、销售等各方面实现了跨越式的发展。

三、认证使公司的质量管理实现了质的飞跃
　　1、提出了质量理念。公司提出了“质量是企业的生命，拥有质量就拥有未来”的质量理念，这就是说，质量是获得顾客信赖和忠诚的最有力保证，失去质量就失去了企业的生存之本。
　　2、明确了质量方针和质量目标。公司制定了明确的质量方针，即：“依靠技术和创新,尊重知识和人才，精心开发和制造，追求完善与满意。”
　　“依靠技术和创新”，就是要不断地汲取和引进先进技术鼓励员工积极从事技术改造和创新活动，从而不断地提高产品的技术含量，保证产品的性能不断得到改进，以满足顾客对产品性能日益增长的需求。
　　“尊重知识和人才”，就是要形成一个“尊重知识、尊重人才”的良好的企业文化氛围，用知识武装员工的头脑，让人才扎根于企业并不断成长，为优质产品的开发和制造提供强劲的源动力。
　　“精心开发和制造”就是要在产品设计开发和制造过程中一丝不苟，精益求精，保证产品的高质量。
　　 “追求完善和满意”，就是要不断地改进和完善管理体系，改进和提高产品品质，向客户提供满意的产品和服务。
　　同时，公司还对技术科、工艺科、品管科和生产科等各科室都制定了明确的质量目标，并且定期进行考核。对于达不到目标者给予一定的处罚，促进他们提高工作质量和工作水平。
　　3、完善基础管理制度。公司制定、细化和完善了一系列的质量管理基础制度，如《检验与试验控制程序》、《不合格品控制程序》、《检验、测量和试验设备控制程序》、《三检制》、《零缺陷管理》、《产品检验标准》、《三层质量控制体系》等等，制订了车间内部质量信息反馈流程、厂与厂之间信息反馈流程等等。同时，公司还成立了监督小组，每半个月对各类制度的执行情况进行监督检查，使制度真正落到实处，初步形成了严密、有效的管理体系，使质量管理纳入了制度化、规范化的轨道。
　　4、加强人员管理。人力资源是第一资源，要保证产品的质量，首先就必须提高员工的素质。我公司主要抓好了3个方面的工作：
　　一是积极引进人才。根据公司的发展需要，多途径、多渠道积极引进高学历人才、经验丰富的工程师，逐步形成了一支结构合理、业务精湛、品行高尚的梯队形质量管理人才队伍。
　　二是加大人才培养力度。一方面通过选送质量管理人员外出高等院校进行学习深造，加强他们的理论知识，开阔他们的视野，培养质量管理骨干。另一方面，通过举办各种类型的培训，提高全体员工的素质。从车间一线员工到高层管理人员，每年都接受质量方面的培训，并且严格实施培训考核，对特殊岗位、特殊工种，如电工、焊工等，实行凭证上岗制度。通过这些措施，大大提高了全体员工的质量意识和质量水平，为公司的发展壮大提供了坚实的保障。
　　三是抓好岗位责任制的落实。对各级职能机构及相关人员所应承担的责任及权限作了明确的界定。每个人都对质量负有责任，权限、责任的大小、轻重都清清楚楚。杜绝了出现问题无人理或相互推诿责任的情况，并且层层把关、人人把关，不顾人情，不搞形式主义，提升了全体员工的岗位意识、质量意识。
　　5、加强计量管理。为了促进了计量管理的标准化、规范化，对每一件检测、计量仪器、设备，公司都按照国家标准作了全面的校审、检测，或自检，或送到法定计量管理部门标定，并制订了校检周期，建立了台帐、档案，做到了规范化管理。公司因此通过了二级计量认证，成为合格的二级计量单位。
　　6、新手段和新设备的运用。设备是质量管理的基础。公司专门成立了设备动力科，在各厂都设立设备管理专职人员，并在原有基础上进一步明确其职责，增强设备管理人员的责任感和工作主动性，对设备的购置、使用、保养、维护、检查、报废等事项都建立了标准，作出了明确的规定，对每一类设备都有详尽的使用维护操作规程。对设备的保养、维护尤为重视，对一保、二保、三保都有严格的检查、监督，并有记录。
　　同时，公司还先后引进了世界上最先进的激光切割设备、悬挂式点焊机、900吨四柱式双动薄板拉深液压机、数控剪板机、数控折弯机等先进设备，不仅大大提高了生产效率，更重要是为质量管理提供了重要的保障。

四、认证使公司的技术水平迈上了新的台阶
　　1998年以前，公司生产的都是一些通用型的产品，技术含量低。在着手实行认证后, 公司把技术创新、产品开发和改造作为决定企业生存和发展的头等大事，加大了新产品开发的力度和速度。同时，在新产品开发上，无论是技术水平、工艺制作还是质量控制，公司的定位都是尽量与国际接轨，努力做到最好、最细、最精。通过不懈的努力，公司的技术水平有了质的提升，大部分产品的技术含量达到了同行业领先水平，有的甚至接近国际先进水平，因此，公司被认定为“广东省企业技术中心”，获“广东省高新技术企业”称号，工程中心被认定为“广东省空调通风设备工程技术研究中心”，产品被评为“广东省名牌产品”。
　　公司取得的成就主要靠坚持做到：
　　1、加快新产品开发速度。在新产品开发方面，公司坚持的策略是：把人力、物力、精力放在自己重视、擅长的行业内，以国际标准、国际水平为目标，不断开发新产品，真正把产品做专、做精、做细、做出特色。
　　近年来，公司产品先后获国家中小企业创新基金奖励1项、国家级成果推广计划1项、国家重点新产品1项、国家级火炬计划2项、广东省星火计划1项，产品被评为国家重点新产品1项、广东省重点新产品3项，成为“广东省企业技术中心”、“广东省空调通风设备工程技术研究开发中心”的依托单位，获“广东省高新技术企业”、“广东省民营科技企业”称号。
　　2、积极申请专利，保护公司的知识产权。知识产权已成为现代市场竞争中越来越重要的一个因素。我公司充分认识到其重要性，加大了专利申请的力度，并取得了重要的成绩。截至2006年底，公司获国家实用新型专利30多项,说明公司产品的技术水平跃上了一个新的台阶、达到了一个较高的层次。
　　3、加强硬件设施建设。认证开始之际，公司加大了资金投入，按照国际最新标准投资建立了AMCA实验室，不断对实验室进行了升级和改造，制造了小流量风室，并进行了泄漏实验，泄漏检查合格。同时改造了大风室，大幅度提高了测试精度；设计并建立了叶轮超速实验台。实验室在国内同类的企业级实验室中处于领先水平，进一步提高公司产品尤其是空调风机产品的竞争能力。
　　五、认证带来的成果
　　1、各项经济指标连年攀升。在实行认证后，公司销售大幅增长，连年攀升： 1999年增长至800多万元，实现税收110万元,比1998年增加了400万元，增长100%；2004年，已增长至1.2亿元, 实现税收890万元， 2005年增长至1.5亿元, 实现税收1032万元；2006年第1-3季度已完成销售1.6亿元,估计全年销售可达1.8亿元,实现税收1300万元。这样的增长速度在同行业内是屈指可数的。公司因此被授予“A级纳税人”称号。
　　2、出口大幅增长。自1999年通过认证之后，公司开始了出口业务，业务量为600万元，并且每年都大幅增长、连年攀升：2003年增长至2600多万元，比1999年增加了近2000万元，增长333%；2004年，增长至3822万元，比1999年增加了3200多万元，增长533%；2005年增长至5600万元，比1999年增长了5000万元，增长833%。2006年1-3季度，出口部已完成销售4800万元，估计全年可完成销售6000万元。这样的增长速度在同行业内也是屈指可数的。公司因此取得了自营进出口企业资格，连续多年被评为“出口企业先进单位”。
　　3、成功与越南投资公司合资。公司先进的管理模式、优良的品质保证，近年来得到了客商的一致好评，在国内、国际上的声誉不断提高，品牌影响力日益增强。越南一家公司看好“德通”先进的管理模式、优秀的管理团队、过硬的质量和技术水平，已于2004年7月和公司签订了合资办厂合同，公司成功地以管理和技术入股，打开了通往国际市场的又一条道路。合资公司现已全面开始正常运作，创造了良好的经济效益和社会效益。

广东肇庆德通有限公司